当社では、以下のとおり「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定しましたので、お知らせいたします。

　

カスタマーハラスメントに関する基本方針

当社は、『誠意を持って誠実に仕事をする事を基本に、地域社会に信頼される会社経営を目指します。』という経営理念を掲げ、事業活動を進めております。

地域社会や顧客の皆さまにご満足いただける優れた技術を提供するとともに、役職員の一人一人が安全かつ尊厳をもって働くことができる環境を守ることが重要であると考えております。

当社では正当なご意見・ご要望には真摯に向き合いながら、役職員の安全と尊厳を守り、お客様との信頼関係を維持し、共に発展することを目指し、本基本方針を定めます。

1.カスタマーハラスメントの定義
当社は、次の３つの要素を満たすものを、カスタマーハラスメントと定義します。
　①職場において行われるお客様等の言動であること
　　職場には、現場・事務所のほか、取引先の事務所、出張先なども含まれ、対面だけではなく、電話、メール、SNS等を
　　通じて行われるものも含まれます。暴行、脅迫その他違法行為、過度な要求、暴言なども含まれます。
　②役職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものであること
　③その言動により、役職員の就業環境が害されること

2.カスタマーハラスメントへの対応について

• 役職員に対応を一人で抱え込ませない。管理監督者等が必要な対応、支援を行う。
• 状況に応じて、記録の作成、録音・録画、対応の中止等を行います。
• 特に悪質と考えられる場合には、法令及び契約等に照らし、警告や警察への通報、弁護士への相談その他の必要な措置を組織として講じます。
• カスタマーハラスメントが発生した場合は、事実関係の把握により状況を整理し、役職員の安全と尊厳を最優先に考えた上で、事象や状況に応じて関係各機関と連携し、改善を申し入れさせていただくなど、適切に対応します。
• カスタマーハラスメントに関する苦情を申し立てた役職員に対する不利益な取り扱いを禁止します。
• ハラスメントに対する正しい理解とその防止の取り組みとして、ハラスメント防止教育の実施を継続します。

2026年10月1日
菱中建設株式会社
代表取締役社長　池添　卓哉